Skip to main content
الحلول
المنتجات
المجالات
الموارد
الحلول
المنتجات
المجالات
الموارد

خدمة العملاء في Google Workspace

من خلال "مجموعة خدمات دعم العملاء" في Google Workspace، احصل على دعم مبسّط وخدمات مرنة تلبي احتياجات نشاطك التجاري. ويمكنك اختيار مستوى الدعم الذي يناسب مؤسستك.

الانتقال إلى "مركز التعلُّم"
رسم توضيحي لعميل Google Workspace يستخدم الكمبيوتر المحمول وتظهر عليه رموز تطبيقات Google Meet وGmail و"العروض التقديمية من Google" و"جداول بيانات Google".

خطة "الدعم الأساسي" لنشاطك التجاري

حسِّن تجربة Google Workspace من خلال مجموعة "خدمات العملاء" المرنة.

رمز لوحة المشرف
دعم متعدد القنوات

يستطيع مشرفو Google Workspace تلقّي الدعم من خلال عدة قنوات. سجِّل الدخول كمشرف للحصول على المساعدة وإدارة المستخدمين.

تسجيل الدخول
رمز "مجموعات Google"
دعم المنتديات

تواصَل مع مشرف Google Workspace في منتدى المساعدة.

مزيد من المعلومات
رمز قارب النجاة
الدعم العام من Google

إذا لم تكن مشرفًا في Google Workspace، يمكنك زيارة مركز مساعدة Google للعثور على حلول للمشاكل في المنتجات والفوترة وغيرها.

مزيد من المعلومات
رمز لوحة المشرف
دعم متعدد القنوات

يستطيع مشرفو Google Workspace تلقّي الدعم من خلال عدة قنوات. سجِّل الدخول كمشرف للحصول على المساعدة وإدارة المستخدمين.

تسجيل الدخول
رمز "مجموعات Google"
دعم المنتديات

تواصَل مع مشرف Google Workspace في منتدى المساعدة.

مزيد من المعلومات
رمز قارب النجاة
الدعم العام من Google

إذا لم تكن مشرفًا في Google Workspace، يمكنك زيارة مركز مساعدة Google للعثور على حلول للمشاكل في المنتجات والفوترة وغيرها.

مزيد من المعلومات

تحديد المشاكل وحلّها في Google Workspace

احصَل على المساعدة لتحديد المشاكل وحلّها.

رمز الكرة الأرضية

تأكيد النطاق

مزيد من المعلومات

العثور على إعدادات النطاق

مزيد من المعلومات
Email icon

إعداد البريد الإلكتروني

مزيد من المعلومات

إعداد الهاتف

مزيد من المعلومات
Email address icon

استخدام Gmail مع Outlook

مزيد من المعلومات
Email icon with a checkmark

إرسال رسائل إلكترونية أو تلقّيها من خلال عنوان بريد إلكتروني آخر

مزيد من المعلومات
رمز قفل وسهم إعادة تحميل

إعادة ضبط كلمة المرور

مزيد من المعلومات
Icon with a credit card and checkmark.

الفوترة والدفعات

مزيد من المعلومات
مركز مساعدة مشرف Google Workspace

مجموعة خدمات دعم العملاء

اختَر مستوى الدعم الذي يناسب مؤسستك وخصِّصه بشكل أكبر من خلال "خدمات ذات قيمة مضافة".

الخطة التي ننصح بها

الدعم المتقدّم

متوفّر من خلال ترقية مدفوعة في خطط Google Workspace Standard أو Business المضمّنة في إصدار Enterprise.

عرض الخطط

الدعم المميّز

متوفّر من خلال ترقية مدفوعة في إصدار Google Workspace Enterprise. يُرجى التواصل مع فريق المبيعات للترقية.

التواصل مع فريق المبيعات

أوقات الاستجابة

استجابة خلال ساعة واحدة للطلبات ذات مستوى الأولوية P1

استجابة خلال 15 دقيقة للطلبات ذات مستوى الأولوية P1

دعم على مدار الساعة

للطلبات ذات مستويات الأولوية P1 وP2

للطلبات ذات مستويات الأولوية P1 وP2 وP3

دعم متعدد القنوات

check

check

خبراء تقنيون

check

check

مدير تقني للحسابات (TAM)

check

خدمات دعم مخصّصة لتلبية احتياجات العملاء

check

مراجعات ربع سنوية مع مستشارين

check

الاستفادة من البرامج التدريبية

check

التكلفة

احتساب تكلفة الدعم المتقدّم

احتساب تكلفة الدعم المميّز

خدمة المستشار الفني للحساب

"الدعم المعزَّز" في Google Workspace

قيمة مُضافة متوفّرة

الدعم المتقدّم

متوفّر من خلال ترقية مدفوعة في خطط Google Workspace Standard أو Business المضمّنة في إصدار Enterprise.

عرض الخطط
  • استجابة خلال ساعة واحدة للطلبات ذات مستوى الأولوية P1

  • استجابة على مدار الساعة للطلبات ذات مستوى الأولوية P1 وP2

  • دعم متعدد القنوات

  • خبراء تقنيون لديهم معرفة متقدِّمة بالمنتجات

  • احتساب تكلفة خدمة الدعم المتقدّم
  • توفُّر إضافة "خدمة المستشار الفني للحساب"

الدعم المميّز

متوفّر من خلال ترقية مدفوعة في إصدار Google Workspace Enterprise. يُرجى التواصل مع فريق المبيعات للترقية.

التواصل مع فريق المبيعات
  • استجابة خلال 15 دقيقة للطلبات ذات مستوى الأولوية P1

  • استجابة على مدار الساعة للطلبات ذات مستويات الأولوية P1 وP2 وP3

  • دعم متعدد القنوات

  • خبراء تقنيون لديهم معرفة متقدِّمة بالمنتجات

  • مدير تقني للحسابات (TAM)

  • خدمات دعم مخصّصة لتلبية احتياجات العملاء

  • مراجعات ربع سنوية مع مستشارين

  • الاستفادة من البرامج التدريبية

  • احتساب تكلفة الدعم المميّز
  • توفُّر إضافة "الدعم المعزَّز" في Google Workspace

خدمات ذات قيمة مضافة

احصل على دعم محسَّن من خلال شراء خدمات ذات قيمة مضافة، وهي خدمات إضافية متاحة للمشتركين في خطة "الدعم المتقدّم والمميّز".

A Technical Account Manager smiling in an office space.

خدمة المستشار الفني للحساب

عزِّز تجربة التعاون مع "خدمة المستشار الفني للحساب". يقدم المستشارون المساعدة ومراجعات للخدمة. وتتوفّر هذه الخدمة لعملاء "الدعم المتقدّم". هذه الخدمة مضمّنة في إصدار Google Workspace Enterprise.

مزيد من المعلومات
Two people discussing something on a laptop.

خدمة "الدعم المعزَّز" في Google Workspace

استفِد من إدارة متقدمة للمعلومات من خلال خطوات الإعداد البسيطة وعناصر التحكّم في الامتثال التي تقدّم جميع مزايا "الدعم المميّز" مع مزايا إضافية لإدارة المعلومات. هذه الخدمة متوفّرة لعملاء خطة "الدعم المميّز" في الولايات المتحدة والاتحاد الأوروبي.

التواصل مع فريق المبيعات
A Technical Account Manager smiling in an office space.

خدمة المستشار الفني للحساب

عزِّز تجربة التعاون مع "خدمة المستشار الفني للحساب". يقدم المستشارون المساعدة ومراجعات للخدمة. وتتوفّر هذه الخدمة لعملاء "الدعم المتقدّم". هذه الخدمة مضمّنة في إصدار Google Workspace Enterprise.

مزيد من المعلومات
Two people discussing something on a laptop.

خدمة "الدعم المعزَّز" في Google Workspace

استفِد من إدارة متقدمة للمعلومات من خلال خطوات الإعداد البسيطة وعناصر التحكّم في الامتثال التي تقدّم جميع مزايا "الدعم المميّز" مع مزايا إضافية لإدارة المعلومات. هذه الخدمة متوفّرة لعملاء خطة "الدعم المميّز" في الولايات المتحدة والاتحاد الأوروبي.

التواصل مع فريق المبيعات

اطّلع على إرشادات خدمات الدعم الفني في Google Workspace هنا.

اللغات وجهات الاتصال وساعات العمل لفريق دعم Google Workspace

هل تبحث عن حلول مخصّصة؟ تعرّف على المزيد حول الخدمات الاستشارية.